这篇文章的定位是篇技巧，术的层面比较多，因此需要在魂和道的指引下去阅读理解。

在助教工作中（其实不光是助教工作，在任何时候都需要），少不了与别人沟通，特别是在培训环节内，可能会有许多工作流程之外的突发事情发生，就需要我们与他人进行沟通，而沟通的基本目标也是为课程服务，以保证课程效果的达成。因此，训练自己的沟通能力是一件比较重要的事情，而且沟通能力在其它领域中也同样是非常重要的。

下面会谈到沟通中的一个很小的范围，就是关于如何说话？

这个问题要细分成三个方面（在本文章这个前提下我们是如下去细分的）：

１自己的情绪状态如何把握？

２对方的情绪状态如何影响？

３自己的语言如何把握？

我们知道情绪分正负，我们这里把它分成上和下来代表。

而语言可以刺激人产生情绪，我们把能刺激人产生正向情绪的语言定义为扬，把能刺激人产生负向情绪的语言定义为抑，把不会刺激出情绪的语言定义为中性语言。（注意这里需要具备很精确的对情绪识别的能力）

基于以上，我们就有了下面五种语言状态：

１上扬

２下扬

３上抑

４下抑

５中性（不产生情绪刺激的语言其实基本没有）

一、自己的情绪状态如何把握？

这里需要有很强的觉察能力，可以随时捕捉到自己当下的情绪，自己当下时刻的情绪可能是环境带来的刺激，也可能是对方的某个动作＼某句话＼某个表情带来的，无论是哪一种，它都只有两种可能性，一个是自身内在对外界信息的解读而产生的情绪，一个是对他人情绪的共频而产生的情绪。

也就是说，如何是哪种情况，让这个情绪自然流动是最佳方案，逃避＼忽视＼否定它其实都不是最佳方案，关于这一点这里不展开论述，只需要记住先处理情绪后处理事情就可以了，因为讲话是事情。

那么基于这一点，当我们在与他人交流的过程中，觉察到自己的情绪时，让它自然流趟，这其实是一个需要修炼的能力，而这个修炼过程有许多技术，这里就不累述，自行去百度了解。

当我们有了让自己情绪自然流趟的能力之后，我们才有可能去真实地触碰到他人的情绪变化，那种真实感不亚于水乳交融，情绪流动的触碰，无论什么情绪，那怕是愤怒和仇恨，也能达到这样的感觉。

二、对方的情绪状态如何影响？

当我们在准确触碰到对方的情绪状态后，是需要有目的性的引导，这时确实是在做事情了，前面是感性做人，让自己情绪自然流趟，这里是理性做事。

要如何理性做事情，就需要思考，对方当下的情绪状态对他有什么帮助？有什么危害？我需要引导他的情绪如何走向？

你会发现对方的情绪状态有如下几种可能性：堵塞＼压抑＼忽视＼否定；

堵塞的原因有一个可能性是情绪太大了，太爆了，渲泄渠道太窄了太细了，这时可以考虑是否要先降低情绪再让他发泄，或者是帮他扩大渲泄渠道让他发泄（比如告诉他这里很安全，比如先有一个放的开的人在前面给出了示例等等），这需要对课程环境和当下课程目标以及更多其它的因素进行综合考虑，这就是属于理性做事情的思路，当然可能性还有其它的，需要根据当事人的实际情况而定具体的策略，这方面需要平时多琢磨。

而压抑是因为不被允许＼不敢呈现情绪，这时如果场需要他发泄，就允许他，给他勇气，如果场不需要他发泄，就暂时先不处理，等待合适时机。

而忽视情绪，其实是一种自欺欺人的表现，就是看不见，不代表不存在。可是引导其看见情绪，而看见情绪，其实就是对自己身体的各种反应做觉察，比如身体什么部位比较紧，心跳变化，呼吸变化为什么变的不平稳了，其实都是情绪反应的结果，看见情绪，就不会去忽视了。

否定自己的情绪是非理性观点的超我压制或者是害怕，不敢面对自己的情绪。它和忽视自己的情绪的区别在于，否定自己的情绪的人其实是知道自己有情绪的，只是不敢去承认，而忽视自己情绪的人是看不见自己的情绪，注意力不在自己的情绪上。所以如果有需要引导否定自己情绪的人的话，只需要在认识上解除他的非理性观点的束缚或者是支持到他有勇气去面对自己的情绪之后，就可以引导他去看见情绪。

为什么要引导他人的情绪变化，这就需要想想课程需要了，人的情绪的波动就如在大海中的一叶小船一样，忽上忽下，那种刺激之后，体验出来了，感悟随之而来，学习印象就很深刻。

这里说个小知识，就是堵塞＼压抑＼忽视＼否定这四种对情绪处理的模式中，忽视情绪这一类学员，在体验式培训中学习的效果最不佳，因为他们没有体验到那种刺激感，最后身体上的感悟就很少。最后会有一种感觉，没有学到什么东西。因为知识层面的东西不多，而多了也记不住，自然就觉得学的少，而感受层面的东西又被忽视，就会有一种感觉，好象没学到啥东西一样。其实感受都已经进入到潜意识，身体会把学到的东西运用到生活中。

还有一点，引导他人的情绪变化，不是上面讲的发泄情绪，上面讲的是当看到学员情绪不流动时，出现了堵塞＼压抑＼忽视＼否定时，然后根据课程需要而选择如何去引导情绪流动起来。

如何没有堵塞＼压抑＼忽视＼否定出现，一种可能性就是刺激不足，这个刺激来源于助教与导师的协作，比如音乐，比如动作，比如语言，下面就讲讲语言的把握。

三、自己的语言如何把握？

前面说了，我们有五种语言状态，下面来一个个解析：

我们已经定义了什么是上，什么是下，什么扬，什么是抑，需要清晰的是，这个定义仅用于本篇文章的理解，可以适用于特训营等我们总部课程的这个范围内。

那么上和下如何把握，因为它是感性层面的，是指的我们自己的内在情绪、情感、意志的状态，不是外界的，所以它的呈现有两种方式：

1、自然呈现

意思就是当下这一时刻，你的内在是什么情绪，就流动什么情绪，自然呈现，提前是你已经修炼好的如何让情绪自然流动。

自然流动的情绪不具备杀伤力，无论是正向情绪还是负向情绪，它自然流动都不会伤害自己、他人、环境，甚至它还很滋养人，这是我们修炼的方向。

2、刻意调用

当我们还没有修炼到自然呈现情绪的境界时，我们的情绪有可能具备杀伤力，那么能不能使用，答案是可以，前提是课程需要，我们如果知道就是要调用有杀伤力的情绪来刺激到学员产生情绪，使对方能够体验到情绪的波动。

刻意调用情绪的时候，有一个警察站岗，其实就是自我，他会观察情绪的程度，以便控制局面不过于失控，当然我们不是一个人在场上，需要知道自己是有伙伴一起的，如果用老话讲，就是有人唱红脸，有人唱白脸，有人唱黑脸。

情绪是正向的和负向的，不管是自然呈现的，还是刻意调动的，它都需要是发自内心的真实的存在。语言文字上的扬可以是鼓励，表扬，赞美，认同等，建议多用鼓励、认同、肯定，表扬使用标志性表扬，少使用夸张式赞美，调侃式赞美可以使用。

这个扬的语言需要多练习，练习时多观察给对方带来的情绪变化是什么，多多练习，将它们变成自己的工具。

语言上的抑可以是打击、嘲讽、否定、责怪等等，这一块我就不多说，大家都很熟悉，只是你需要做一个工作，就是会区分它们，用录音记下来自己的这些语言。记下来的目的不是为了改掉它们，这可是很好的刺激性工具，你需要看见它们并在恰当的时机运用它们。

很多人说我不敢说这些抑的话，其实是不敢面对自己的负向情绪而已，所以情绪的自然流动练习是每个人都要训练的生命课题。

不敢说抑的话，但是自己有情绪发泄时，比谁都说的多。只是说的时候，并不知道自己在说。这很可悲。可悲在，这么好的工具，被用瞎了，用在了破坏关系上面，而不是建设关系上面。瞎用。

所以归要结底是要先修炼好自己的情绪管理，让情绪能够自然流趟。当然不是说等练好了才去与人沟通，而是在与人沟通中去实践上面的理论，不断在实践中的练习才可以掌握真正的情绪管理。而不是纸上谈兵。

由于这个东西文字说不清，需要现场演示，有机会吧。

下面只简单举几个例子看大家能不能体会到：

１、上扬

比如内心欣赏着对方说：“你看到你的成长点，又进了一大步。”

对方因为你的欣赏产生价值感或者是被关注感，因为语言产生被肯定感。（单一可能性解读，具体情况看现场。）

２下扬

比如愤怒地看着对方说：“你如果早点看到你的这个成长点，你现在就会进一大步。”

对方因为你的愤怒产生恐惧感，因为你的语言产生被肯定感，因恐惧感产生的力量转化为推动力。（单一可能性解读，具体情况看现场。）

３上抑

比如用鼓励的眼神看着对方说：“你如果早点看到你的这个成长点，你就不是现在这个熊样了。”

对方因为你的鼓励而产生安全感或者是被信任感，因为你的语言而产生愤怒感或者是羞耻感。正负情绪产生冲突。（单一可能性解读，具体情况看现场。）

４下抑

比如用鄙视的眼神看着对方说：“你现在才看到这个点，让自己窝囊了这么长时间，你早干嘛去了？”

对方因你的鄙视而产生愤怒感或者恐惧感，因你语言产生更多的愤怒感或者是其它负面情绪。（单一可能性解读，具体情况看现场。）

５中性（不产生情绪刺激的语言其实基本没有）

比如面无表情说：“你既然看见了成长点，也就意味着你可以成长，如果你能在这个成长点上去做出计划来修炼自己，就会有可能成长一些，关键在于你做出的这个计划是否合理，你可以思考一下你如何制订这个计划，每一步需要怎么做。”

对方因为思考而陷入理性。（单一可能性解读，具体情况看现场。）