上钩的鱼

自从我收到大通的汇款，于楠那边就老打我的手机，检查我在上海的进展。我早有准备，给了于楠一个上海的号码。那是我上海朋友的电话。朋友又把电话转到了我的手机上。只要于楠一打，就以为我人在上海。几个星期了，居然没露出破绽。

这天，我刚放下电话，就见南林正从他门口走过。记得信阳集团有了新进展，但是还不知道最近的消息，我朝着南林喊：“嘿！信阳集团那边，怎么着啦？”

南林一回身，倚着门框，探进头来，对我说：“已经约好采购部的丁主任，你和我一起去吧。”

我招呼南林进来谈，又示意他把门关好。

“丁主任什么样？多大岁数？”

“我也没见过，只是通过电话，不过是个女的，怎么啦？”南林说道。

这时，杨如玉走进来说：“陈总，培训的时间到了！”

大会议室里，我看到万州，闫宁，许美美三个新来的扎在一堆，坐在会议室的里角，和计总他们离得远远的，就朝许美美招招手说：“大家是一个部门的，不分新旧啊！来来坐近点。看来咱们团队正在日益壮大。”我冲大家笑着说，想调动一下大家的情绪，可是销售员们对我的话并没有什么积极的反应，计总他们耷拉着脑袋，好像开会耽搁了他们的时间，一副不情愿的样子。

“这个月我们有两位销售员签了订单，他们是计总和计总的手下。今天，我希望请他们给大家谈谈签单的感受，我们平时应该多交流，这是第一次，以后咱们要经常搞。多实践，技巧才能逐步提高。昨天我想了一个办法，叫‘大哥计划’，计总你们俩从明天开始，跑客户的时候，带着闫宁和万州。我带着许美美跑客户，计总这个月都有单子，算了，你老哥先忙乎自己的事吧，先别带新人了。”

“好，好，好。”计总忙点头哈腰的应承。其实我知道，他心里恨我和麦乔走得近，麦乔还故意当着大家的面刁难他，他心里一定想着一定要在适当的时机，出出这口气。

“一会儿，麦总也会来跟大家说两句。好，咱们先请计总先谈谈吧，大家欢迎。”我拍手请出计总。

计总整了整西装的领子，两手放在会议桌上，看了看旁边新来的万州闫宁许美美，又看看我，问：“我从哪个订单开始说呢？”

我心想：装什么蒜啊？你他妈的不就签了两个破小单子吗，好像多的数不过来似的。嘴上却说：“从哪个开始都行，主要是谈谈赢得订单的感受吧。”

“那好，我就谈谈和凌波公司的订单吧。”计总环顾一下周围的人，眼睛眨动得很快，好像是在回忆。

“我觉得取得客户的信任是最重要的，所以，首先要与客户建立关系。对方负责的是一个美国人，我和他聊天的时候，知道他爱打网球，正好我的网球也打得不错，另外，我还知道麦总也爱打网球。后来，在周末，我就约上客户，麦总一起去打网球。大家在玩的过程中，随便聊聊业务。打完球，麦总还请客户喝了咖啡。那次过后没多久，单子就签了。”许美美和我从大通拉过来的销售员们眼睛睁得大大的，已经听得入神，计总刚讲完，她看看四周的人，举着两只手，正要鼓掌。我却冷冷地看了她一眼，许美美一缩脖，手收了回去。

许美美等人，从大通过来，可花费了不少的心思，把一些跟着的项目偷偷转移了。只不过，宫总监也成全了他们，宫总监认为许美美万州闫宁等人的心思，都在我身上，宫总监赶走了我，自然认为，除非要把我的余党都赶走，否则那边办公室还是留有祸根，听到我的人一个一个的退出来自动辞职，宫心老婆的脸上都笑开了花！

听到计总这么一说，又看到这帮人的反应，我后悔自己没事先组织好。计总如此容易地搞定这个客户，根本没用上什么销售技巧。不但没有启发大家，反而带来了负作用。其他人的客户都不如计总的好，而客户是老板的安排，自己无法改变。特别是除了许美美万州闫宁之外的那几个刚进来的新人，他们会觉得在这个部门里成功是靠幸运，业绩不好是因为没分到好客户。我绝对不想让销售员有这样的结论，但是，计总得意洋洋的介绍，却产生了这样的结果。我把希望寄托的南林身上，冲他说：“有没有更曲折一点的故事？南林，说说你刚签的那个设计院的单子吧。”我也参与了南林的这个单子，我的用意一来是让南林分享经验，二来是向大家表明我在这个订单中的作用。我是急于在销售员们心中树立自己的威信的。利用这个机会，可以一举两得。

南林得到了我的鼓励，开始绘声绘色地讲述他的夺单经历。边说，边不停地加着手势：“我的这个客户是一家建筑设计院，他们打算打印机。我带他们看产品的时候，客户拿出一张自带的图纸要求当场做测试。那是一张蓝色的图纸，咱们的工程师看了以后，偷偷告诉我，尽管咱们的设备有消蓝功能，但是，那张图纸的颜色太深，用咱们的设备扫描和打印后的效果一定不好。建议我先找个借口，不要马上做现场测试，否则，客户一看效果不好，生意就黄了。可是，客户执意要看，我们只好当场测试。客户把测试的样张带了回去，后来就一直没有消息了。”

许美美一手抓着自己胸前的衣服，一手托着腮，表情跟着南林的故事情节，不停地变换。闫宁和万州也被深深地吸引了。计总和他的手下则在一边小声聊天。我看了一眼计总，敲了敲桌子，提醒着他们注意。又急忙对南林说：“你说说后来我是怎么跟你分析的？”

南林继续说道：“好，陈总和我讨论的时候，看这个单子总迟迟不能成交。就和我一起去拜访客户。后来我们得知，我们的对手大通在客户面前夸下海口，说他们的产品不但比我们的清晰，而且价格更便宜。客户希望比较一下我们永恩和大通两种产品效果，但是大通没有演示设备，只有到一家图文店在用这种设备。但是，地点离得比较远，客户工作忙，一直没时间亲自去测试。就这样一直拖了下来。”

“我当时很着急，马上让南林采取主动。重新要回了客户的图纸，有让工程师重新调试设备，打印出最佳效果。”我有些迫不及待，插话进来。

“后来工程师讲，在技术上大通的设备绝对不可能比咱们的更清晰。我心里有了底。让南林扮成客户，到大通的那家图文店打印那张图纸。结果咱们的清晰度还是稍稍好过大通的。”我刚说到这儿，许美美已经忍不住拍起了巴掌。我心说，这姑娘倒真是热情。不过，得到了他们的鼓励，我的心里确实美滋滋的。南林见我总是插话，忽然明白了应该强调经理的作用，不能只顾表现自己。就接着说：“陈总当时特别嘱咐我开发票，这样就可以证明打印的地点和时间。最后，我把两份打印稿交给客户比较。而且，我还提示客户，有好的工程师调试和维护，才是设备效果更佳的保证。客户不仅看到了设备的差异，也看到了服务的差异。而服务正是我们的强项之一，后来虽然咱们的价格贵，但还是采购了永恩的设备！”

“好，谢谢南林！”我一边说，边为南林鼓掌。万州，闫宁，许美美，都紧着鼓掌。计总则仰着头，一脸质疑地拍了两下巴掌。他的手下甚至低着头，像是睡着了。我又敲了敲桌子，计总的手下这才抬起头。我说：

“我来总结一下。一、我们要为客户着想，客户忙，我们就替做测试，而且要开发票，证实测试是公平的。二、要争取工程师的协助，还要强调，好的服务才是设备运行效果的保证。突出我们永恩的强项。三、是我们自信、执着和认真的态度，感动了客户。这个例子可见，我们和对手产品差别不大。可是销售员的差别很大。如果能主动，细致地为客户提供恰当的服务，甚至为客户做些份外的事，就可能赢得客户的心。让客户能相信我们的优势，最终取胜。有时，人的作用比产品更大！”

看到大家都不住点头，我真想快点得到让他们的信服，把销售员们牢牢地聚在自己的周围。如果能得到万州闫宁南林许美美之外这帮销售员的认可，我宁愿多付出一些。就又强调说：“希望大家今后再遇到困难，就找我商量。我愿意帮助你们，和你们一起把订单拿下来。你们知道销售是一件很艰苦的工作，并不是只靠喝咖啡就能签单的。”

“我不同意！”计总显然觉得我的最后一句话是冲着他自己来的，马上拉下了脸说。计总的话，语惊四座。把大家的目光都吸引了过去。

“我并没觉得我的每单生意签得都很轻松。我做的都是国外大客户，喝咖啡，打网球，是他们喜欢的方式。而且我还利用了我们高层领导和他们沟通，这样会更方便，直接。难道我错了吗？”计总盯着我的眼睛问我道。

“我没说你做得不对，但是，我们是想听到一些可以参考的技巧，而你没有讲到。”我被计总突如其来的问话有点搞懵了，一时找不到关键。

“那你觉得做大客户和小客户的技巧有什么不同呢？大客户不会只在意你对他投其所好，替他跑跑腿吧？”计总却不愿意示弱了。